우리는 때때로 고객들을 무시하고 뭔가 혁신적이고 혁명적인 것을 해야 하지만, 또 어떤 경우에는 고객을 회사의 일부로 간주하고 그들을 가치 창출 과정에 포함시켜야 한다. -첼 A. 노오스토롬 책임 있는 곳에 주인이 있다. -안창호 오늘의 영단어 - maturity : 잘 익음, 성숙오늘의 영단어 - blister : 물집, 수포, 기포: 물집이 생기다, 괴롭히다오늘의 영단어 - amenity : 기분좋음, 쾌적함, 쾌적한 설비오늘의 영단어 - counterproposal : 역 제안, 반대 제안삼각산 바람이 오르락내리락 , 거들거리고 놀아나는 모양을 이르는 말. 식탁에서 나누는 잡담의 상대는 학식있고 근엄하며 성실한 사람보다는 유쾌하고 익살스러운 사람이 좋다. 또한 잠자리에서는 마음 착한 여자보다는 예쁜 여자가 좋다. -몽테뉴 오늘의 영단어 - backlash : 반동, 반발, 반격: 역회전하다, 반발하다오늘의 영단어 - presidential envoy : 대통령특사